introduccion
Marketing
Digital es el proceso de planificar y ejecutar la concepción de precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para generar intercambios
que satisfagan tanto objetivos individuales como organizacionales,
ya no sólo accede a la información, sino que además aporta contenidos y
conocimiento. Se produce, por lo tanto, una descentralización de Internet en la
que la clientela es, al mismo tiempo, servidora, creadora de contenidos.
MARKETING DIGITAL
El Marketing Digital o
Marketing Online es el desarrollo de estrategias de publicidad y
comercialización a través de los medios digitales, en las cuales todas las
técnicas que se emplean en el mundo off-line son imitadas y traducidas al mundo
online, así mismo, en el marketing digital aparecen, por ejemplo, nuevas
herramientas, como los buscadores como Google, las nuevas redes sociales y la
posibilidad de mediciones digitales de rentabilidad de cada una de las
estrategias empleadas.
El marketing digital se implementa en Internet principalmente a través del posicionamiento de
la Web en los buscadores como “Google”, la gestión de las redes sociales por los community managers
(administradores de la comunidad), el comercio electrónico (e-commerce) y la publicidad online,
pero también incluye las estrategias de publicidad en telefonía móvil, publicidad en pantalla digitales
y promoción en cualquier otro medio online.
MARKETING DIGITAL: NOTICIAS
El marketing
digital está innovando cada vez más dado el auge de las tecnologías de Internet según indica comScore en sus últimos estudios publicados online.
Las innovaciones del
marketing digital están fundamentadas en la web
2.0,
que es la que nace con la posibilidad de compartir
información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías
de información, que permiten el intercambio casi
instantáneo de información que antes eran imposible compartir con tanto alcance
y velocidad como en el mundo online.
El Marketing Digital usa internet
no sólo como medio para encontrar información sino como comunidad, donde hay relaciones
constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del
mundo, por lo que busca resaltar la opinión de los usuarios de manera
online.
LAS 7 FUNCIONES DE UN CONSULTOR DE MARKETING
DIGITAL:
1. Generación
de contenidos para la atracción de potenciales clientes
El contenido es el Rey, y por ello,
resulta fundamental tanto la planificación como la generación de contenido acorde a los objetivos de
marketing. Si bien, la generación de contenido puede ser una de
las tareas más tediosas en cuanto al tiempo invertido, todo buen consultor de
marketing digital tiene que estar dispuesto a ello, para poder formar
posteriormente un equipo que siga sus pasos e instrucciones.
2.
Automatización
de procesos internos y externos para captación y gestión de clientes
Optimizar al tiempo es otra de las funciones de un
consultor de marketing, y de ahí que demos tantísima importancia a la
automatización de todo tipo de procesos, tanto internos para un correcto flujo
de trabajo y comunicación, como externos de cara al público. Y es que, saber
utilizar correctamente los recursos en pro a la rentabilidad es
una de las grandes asignaturas pendientes hoy en día en el ámbito del marketing
online.
3.
Realización
y presentación de propuestas de marketing para potenciales clientes
Captar nuevos clientes es una de las
principales funciones de un consultor, y por ello, no puede bajar la
guardia en la investigación
de sectores y problemas en el panorama digital. Una de las
mejores formas de entrar a un cliente es indicándole, junto con nuestra
experiencia, trayectoria y servicios, un elemento problemático en su empresa
que sepas cómo mejorar.
En el mundo del marketing digital ha
habido muchos “vende humos”, de ahí que sea tan difícil en ocasiones poner en valor nuestro
trabajo. Sin embargo, resulta fundamental no caer en la
tentación de hacer propuestas comerciales demasiado completas, con el trabajo
estratégico prácticamente hecho. Es importante que no regalemos nuestro trabajo como consultores y
expertos, pues le quitaremos valor.
4.
Formación
de clientes y equipos
Un consultor entra en una empresa
como asesor y no como ejecutor de acciones. Para poder optimizar al máximo su tiempo
y conseguir que la empresa comience a rodar lo antes posible en función de sus
estrategias, resulta fundamental abordar una etapa de formación de los
distintos equipos de trabajo que puedan entrar en juego:
directiva, marketing, producción, distribuidores, etc.
5.
Auditorías
y reportes de marketing en medios digitales
Realizar análisis completos del
estado actual de la empresa en el ámbito de los medios digitales, y completarlo
con reportes periódicos que puedan demostrar la mejoría, es otra de las funciones
de un consultor que deberá realizar con el objetivo no solo de mostrar los
frutos de su actuación sino también para optimizar las estrategias puestas en marcha.
6.
Diseño
de planes estratégicos, manuales, procesos y recursos de trabajo para clientes
Estrategias de captación de leads, Inbound Marketing, marketing de
contenidos, SEO, redes sociales… Todos
estos elementos deberán ser integrados en un plan estratégico en el que consten
los procesos, recursos, equipos y funciones, con sus correspondientes manuales
de trabajo de cara a su posterior implementación.
7.
Implementaciones
y supervisión de implementación en clientes
Una vez que tenemos las estrategias
integradas en un plan de acción con todos los recursos necesarios es importante
realizar una correcta implementación y supervisión de la misma. En esta última
fase se pueden detectar nuevos
problemas que solventar e incorporar en una mejora de
nuestros planes estratégicos.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL
¿Cuáles
son las ventajas y desventajas del marketing digital? Iniciemos
con las buenas noticias, en este caso con las ventajas, que por si fuera poco
son muchas.
VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL
Entre los
beneficio que trae el marketing digital se encuentran los siguiente ¡Toma nota!
1- Disposición de información:
Una de los
principales beneficios que te presenta el Marketing Digital es la disposición
que tiene en cuanto a la información. Y esto es porque tanto los clientes como
los diferentes usuarios que puedan existir, pueden realizar sus consultas las
24 horas al día. Esto para saber sobre cualquier producto o servicio de su
interés, e inclusive pueden optar por realizar la compra de manera online. Para
ti y ellos es bueno, ellos tienen facilidad de compra e información y tú no
tienes que esforzarte mucho, vendes más y atiendes mejor.
2- Es totalmente comercial
Este medio de
comercialización a nivel mundial es, como su nombre lo indica, totalmente
comercial. Se puede decir que es una de las mercadotecnias más comerciales que
hasta hoy han existido. Por supuesto a la par con el desarrollo de la
tecnología.
3- El marketing digital es versátil
Por otro lado,
el Marketing Digital es totalmente versátil. Esto es debido a que todos los
usuarios pueden observar las publicidades a través de cualquier tipo de
dispositivo o medio electrónico. Bien sea a través de la TV, redes sociales,
Smartphone, entre otros.
4- Fácil de identificar
Es muy fácil de
identificar por todos, debido a la gran gama de colores con lo que lo presentan
a nivel de diseño, y así es imposible no notarlo, ya que gracias a las apps se
pueden visualizar en cualquier Tablet o Smartphone.
5- Impulsa a tu empresa a expandirse
Juega un papel
fundamental en cuanto al reconocimiento de una empresa, su expansión en el
mercado se debe al Marketing Digital. Y no solo a nivel nacional sino que
también a nivel internacional. Logrando así muchas probabilidades de
crecimiento, llegando a ser prácticamente infinitas.
6- Permite ahorrar un poco más
Un punto que no
puede faltar al hablar de ventajas y desventajas del marketing digital, es el
dinero. En caso de las ventajas, permite una gran oportunidad a todas las
empresas de ahorrar sus finanzas. Esto es debido a que el marketing tradicional
requiere de más inversión y se supone menos alcance.
7- Es fácil de distribuir
Es muy fácil de
repartir. En este caso se hace referencia a la facilidad que hay de colocar
cierta publicidad en la red. Y cuando ésta se encuentre allí perdurará. Por
consiguiente se estará difundiendo de una forma tan rápida, que en cuestiones
de días ya muchos conocerán tu empresa o negocio.
8- Cualquier puede hacer uso del marketing digital
Cualquiera
puede utilizar y enviar este tipo de comercialización, y este es un punto clave
e importante, ya que esta modalidad del Marketing puede ser utilizado por todos
los usuarios. Si tú tienes un dispositivo móvil y cuentas con perfiles en redes
sociales, desde allí puedes crear publicidad y te estarías sumergiendo en el
mundo del marketing. Ya que al publicar la venta de algún producto o en su
defecto para que conozcan tus habilidades, allí estás haciendo uso de esta importante
herramienta. Claro está, lo correcto es capacitarse en todos los sectores el
marketing digital.
9- Mejora la calidad de lo que se ofrece al cliente
Existe algo que
es inevitable. Y es que el mismo permite que crezca ciertos niveles de
competitividad bien sea entre grandes o pequeñas empresas. Ya que las mismas
con tan solo una campaña de Marketing podrán traer consigo un sinfín de
beneficios para las mismas, que por supuesto los más beneficiados son los
consumidores, ya que solo esperan la mejor oferta y publicidad.
En otras
palabras, el marketing digital es muy conveniente para el cliente. Y como a
nosotros los emprendedores nos interesan su comodidad y que estén satisfechos ¡El marketing digital es nuestro
amigo!
DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL
Por último, y
para finalizar las desventajas del marketing digital:
1- Hay clientes que no tienen acceso a Internet
La primera de
ellas es que quizás, son muchas las personas que no tienen acceso Internet, lo
cual hace que exista cierta limitante entre la publicidad y una cantidad de
usuarios, que por la falta de un medio no puedan conocer lo nuevo. Por eso es
importante que conozcas a tu público objetivo (clientes potenciales) para
utilizar el medio ideal.
2- Dependencia del Internet ¡Y puede fallar!
En ocasiones el
Internet suele presentar fallas. Por lo tanto el usuario puede presentar
ciertos inconvenientes y por ende una muy mala experiencia. Puede ocasionar que
el mismo se aleje, o en su defecto que se cree en él una mala imagen de la
empresa. Por eso se recomienda variar, es decir no solo depender del Internet.
Es aquí donde se pone a disposición del público número de teléfonos de
contacto, entre otros medios viables para acudir y pedir información.
3- El marketing digital no escapa de ser ignorado.
En cierto modo,
aunque suene inaudito, suele suceder que este marketing sea ignorado. Hay que
por un lado es uno de los marketing más comerciales que puede existir. Pero
también es ignorado por muchos, debido a que son muchos los usuarios que en
lugar de seguir la publicidad lo que hacen es cerrarla o en su defecto si es en
TV cambian el canal, y esto es desventajoso para las empresas.
4- Descontento por no tener lo que vieron en la pantalla
Otra desventaja
es que son muchos los usuarios que realizan las compras de forma online. Lo
cual no permite el conocimiento físico del producto que se desee adquirir. Por
lo que muchas veces se genera descontento. ¡No es lo mismo que ven en las
pantallas que lo que llega a sus manos!. Y es por este motivo que muchas empresas
(debes considerarlo también) emplean la práctica de la devolución del producto.
Esto como forma de garantizar su buena imagen ante los consumidores. Ya que la
idea no es ahuyentarlos, al contrario, se debe capturar el mayor porcentaje d
clientes posibles.
5- Descontento por publicidad online
En cierto modo
suele ser el Marketing más criticado. Aunque éste es totalmente versátil.
Porque se encuentra en la red, recibe opiniones de todos aquellos que se
encuentran inmersos en ese lugar, y existe una gran cantidad de usuarios que
opinan de forma negativa sobre su funcionamiento, algunos productos, ya que son
muchos los que manifiestan que la publicidad suele afectar el disfrute de la
debida utilización de los medios electrónicos.
6- El Internet genera desconfianza
Por último, se
tiene que son muchas las personas que presentan un nivel de desconfianza sobre
el Internet. Ya que tienen cierto miedo a la hora de realizar compras online,
porque son muchos los que han sido estafados y engañados.
VENTAJAS
Y DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES EN MARKETING DIGITAL
La mejor estrategia de
posicionamiento orgánico en internet es mediante SEO, pero
los recursos necesarios para conseguir de forma sostenida los objetivos
son elevados.
Por eso es importante es utilizar
otros planes que ayuden en la
presencia orgánica online, que complementen la actividad de optimización
en buscadores, no sólo de páginas
web, también de blogs y perfiles sociales.
VENTAJAS
DE USAR LAS REDES SOCIALES
1. Mejora el SEO
De la misma manera que cada enlace entrante a tu
site es un "punto" para Google, cada vez que alguien comparte un
contenido generado por tú, está dándote "puntos" para mejorar el
posicionamiento de ese contenido y por lo tanto del soporte que lo alberga y de
ti mismo.
Cuantas más
personas demuestren que les gusta tu contenido, más
probabilidades tendrás que a Google y compañía les guste que
tu contenido aparezca en las
páginas de resultados de búsqueda.
Como en cualquier actividad, es
necesario diseñar una estrategia,
definiendo qué se quiere conseguir, con qué medios y a qué público objetivo nos
vamos a dirigir.
2. Ayuda a establecer relaciones
personales
Con una presencia activa en redes sociales se crean
conversaciones prolongadas y amistosas con tus contactos
Esos contactos en muchos casos
pasarán a ser personas relevantes en tu esfera de influencia, que permitirán
que conozcas a sus propios contactos y personas de confianza, lo que conlleva
un mayor alcance en la difusión de tus
mensajes, así como una mayor respuesta (medida en comentarios y en
nuevas conversaciones).
Conversar uno
a uno facilita
que puedas ofrecer un servicio
personalizado y generar confianza en la otra parte.
3. El contenido social puede ser
reutilizado y redistribuido
Pertenecer y participar en varios grupos de redes
sociales es relativamente sencillo, por lo que puedes llevar contigo tu contenido
y reutilizarlo, adaptándolo en cada grupo al objetivo del mismo y a las
personas que lo utilizan.
No es el mismo texto el que se
utiliza para el mensaje de Twitter y de Facebook, pero los enlaces al contenido detallado
sí.
Es una forma de reducir recursos para la presencia
activa en diferentes soportes, pero sin recurrir al copia/pega.
4. Más redes específicas conducen a más
clientes
En Estados Unidos, el 65% de las empresas dedicadas
al B2B han captado al menos un cliente a través de Linkedin, muy por encima de
Twitter (40 %) y Facebook (43 %).
Por lo tanto, si somos capaces de descubrir qué
redes son las apropiadas para comentar los servicios que ofrecemos y en cuales
se encuentra nuestro público objetivo, estaremos más cerca de contactar con potenciales
clientes
Es cuestión de priorizar, observando el
comportamiento de cada comunidad ante nuestros comentarios.
En el caso de B2C,
Facebook lidera el ranking, con un 77% de empresas que han captado clientes a
través de la red social.
5. Proporciona contenido generado por
tus propios contactos
La generación "Y",
el grupo de consumidores más grande de la historia, basa gran parte de su
decisión de compra en las recomendaciones
de otras personas (contenidos de usuarios). Incluso valoran
ese contenido por encima de las opiniones de amigos y familiares.
En la mayoría de los casos, antes de decidirse por
la compra de productos o contratación de servicios, lo primero que se hace es consultar
qué piensan aquellos que ya han comprado o contratado previamente.
DESVENTAJAS
DE LAS REDES SOCIALES
1. No funciona sin contenido
La estrategia de creación y
difusión de contenido es básica. Artículos,
videos, memes, infografías, comentarios, son necesarios y hay que
generarlos con frecuencia.
El gran objetivo es llevar a las personas a tus
sitios, pero para ello tienes que provocar ese deseo mediante la promesa de un
buen contenido.
Ese buen contenido se genera mediante la
experiencia, imaginación, conocimientos y sobre todo con TIEMPO.
2. El éxito se consigue sólo a largo
plazo
Salvo excepciones (famosos y gurús), tus perfiles
sociales y sitios de contenido no generarán mucho tráfico desde un principio.
El crecimiento es palpable si se
genera contenido de forma constante. Hablamos de varios meses para
conseguir seguidores, lectores, suscriptores,
amigos y nuevas personas con las que conversar.
3. El contenido expira rápido
En los buscadores, el contenido y su página que lo
alberga, suele permanecer indexado de forma permanente.
En redes sociales todo va muy rápido y un tweet
anunciando un nuevo y maravilloso artículo, se pierde rápidamente en el
timeline de tus seguidores. Lo mismo pasa en el muro de Facebook y en los
mensajes de grupos en Linkedin.
Las actualizaciones de las redes
sociales, como hecho de su natural funcionamiento, provoca una caducidad
rápida del contenido.
4. Es necesaria una monitorización
intensiva
Por cada perfil es necesario
estar vigilante, para detectar menciones,
nuevos comentarios, preguntas,… hay herramientas para controlar esas
reacciones sociales, pero es un trabajo duro atender a cada una de
ellas a diario.
ANEXOS
CONCLUSION
Es importante
invertir en Marketing porque cada vez
más personas se unen a Internet y lo utilizan con muchísima frecuencia. Muchas empresas buscan alcanzar mayores niveles
de ventas, cubrir una mayor cuota de mercado, hoy las personas
están en Internet, los jóvenes están en la red, dentro del marketing digital
existen varias técnicas, las cuales deben ser usados depende los objetivos y
situación de la empresa y que también los empresarios deben estar continuamente
actualizados en cuanto al campo tecnológico, hay que dominar las nuevas
tendencias y saber aprovecharlas de la mejor manera.
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